Seit dem 23. Januar 2026 ist die neue digitale Telefonzentrale bei Kuhn & Witte erfolgreich im Einsatz. Innerhalb von nur sechs Wochen wurde das Projekt von der ersten Idee bis zur vollständigen Umsetzung realisiert. Ziel war es, die telefonische Erreichbarkeit nachhaltig zu verbessern und Kundenanliegen strukturiert, zuverlässig und ohne Informationsverluste zu bearbeiten.

Digitale Telefonzentrale im Autohaus: Einführung in nur sechs Wochen

Die steigenden Anforderungen an Erreichbarkeit und Servicequalität machten eine Weiterentwicklung der bestehenden Telefonprozesse notwendig. Kuhn & Witte entschied sich daher für die vollständige Digitalisierung der Telefonzentrale – mit einem klaren Fokus auf Effizienz, Transparenz und Kundennutzen.

Das Projekt wurde innerhalb eines klar definierten Zeitrahmens umgesetzt und nahtlos in die bestehenden Abläufe integriert. Seit dem Go-Live profitieren sowohl Kundinnen und Kunden als auch Mitarbeitende von klaren Strukturen und verlässlichen Prozessen.

KI-gestützte Telefonassistentin Carla verbessert die Erreichbarkeit

Ein zentraler Bestandteil der neuen Lösung ist Carla, die KI-gestützte Telefonassistentin von Kuhn & Witte. Carla nimmt Anrufe entgegen, erfasst Anliegen strukturiert und unterstützt aktiv bei der Bearbeitung von Serviceanfragen.

Ein unmittelbarer Mehrwert für Kundinnen und Kunden: Werkstatttermine können direkt am Telefon vereinbart werden, ohne erneute Kontaktaufnahme oder Weiterleitungen. Darüber hinaus stellt Carla sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig aufgenommen und gezielt an die zuständigen Ansprechpartner übergeben werden.

Werkstatt-Terminvergabe und strukturierte Anliegenaufnahme

Alle telefonischen Anfragen werden zentral erfasst und in eine ticketbasierte Serviceplattform überführt. Dort stehen sie den zuständigen Mitarbeitenden mit klarer Zuordnung, Priorisierung und vollständiger Dokumentation zur Verfügung.

Bearbeitungsstände sind jederzeit nachvollziehbar. Rückfragen, Medienbrüche oder verlorene Informationen werden vermieden. Kunden profitieren von schnellen Rückmeldungen und einer verbindlichen Bearbeitung ihrer Anliegen.

Digitale Telefonassistenz als Ergänzung zum persönlichen Kundenservice

Die neue Telefonlösung ergänzt den persönlichen Service gezielt und übernimmt Aufgaben dort, wo Struktur, Geschwindigkeit und Verlässlichkeit gefragt sind. Der direkte Kontakt und die individuelle Beratung durch die Mitarbeitenden von Kuhn & Witte bleiben weiterhin ein zentraler Bestandteil des Kundenservices.

Durch die Entlastung im Hintergrund entsteht mehr Zeit für persönliche Gespräche, fachliche Beratung und eine hohe Servicequalität.

Zukunftsorientierter Kundenservice bei Kuhn & Witte

Mit der erfolgreichen Einführung der digitalen Telefonzentrale setzt Kuhn & Witte ein klares Zeichen für modernen, kundenorientierten Service. Die Umsetzung innerhalb von zwölf Wochen zeigt, wie digitale Lösungen praxisnah und effizient in bestehende Abläufe integriert werden können.

Carla ist seit dem 23. Januar 2026 fester Bestandteil dieses Konzepts und unterstützt das Team dabei, Erreichbarkeit und Servicequalität nachhaltig weiterzuentwickeln.